チームのUX企画力を高める！　定例会のススメ

行動データの活用においてよくお伺いするのが、業務に組み込んでいく際のお悩みです。

……などの理由から、組織になかなか定着せずにお困りの企業様も多いのではないでしょうか。
この記事では、皆様のそんな悩みを解消するための一つの手段として、定期的に行動データを観察する会（※以下、行動データ観察定例会）についてご紹介します。

行動データ観察定例会とは、複数人で行動データを定期的に見ることで、組織としての行動データ活用の定着を後押しする会のことです。
複数人で一緒に行動データを見るメリットとして、

などが挙げられます。

次の３ステップに沿うことで、効率よく観察とディスカッションを進めることができます。

上記3ステップをベースにしつつ、定例会の形には3種類のオススメパターンがありますので、それぞれご紹介いたします。

出した改善案の実行計画まで定例会の中で決めてしまうなど、施策実行を重視することで短期間で成果を最大限出すことを目的としたパターンです。
「一定の期間内に成果を出したい」「サイト改善のPDCAをより早く回したい」という企業様にオススメです。

パターンAのように短期集中型ではなく、無理のないペースで改善を回していき、ユーザ行動をもとにした改善案出しが業務に浸透することを目的にするパターンです。
「メンバーに、根拠のある改善案出しする習慣をつけてほしい」「自社に合ったペースで改善を回していきたい」という企業様にオススメです。

パターンBの例：日本財託様の事例
https://www.bebit.co.jp/?case=nihonzaitaku

❝現在は2週間に1回のチームミーティングの場でUSERGRAMを見てディスカッションを行い、その場で次の改善企画を立てて実行担当まで決める、というサイクルが軌道に乗り始めたところです。実際には実装フェーズや検証フェーズもあるので毎回新しい企画が立ち上がるわけではありませんが、確実に1つずつ進めてきています。検証の中で次の改善企画が見えてくることも多いですよ。❞

より短時間・高頻度で開催することで、チーム全員でユーザの肌感をつけることを目的にするパターンです。
「チームメンバーに、自社サイトやユーザに対する理解を深めてほしい」「メンバー間での共通言語化を進めて、施策検討をスムーズにしたい」という企業様にオススメです。

事前に会の役割分担を決めておくことで、スムーズに会を進行できるようになるのでオススメです。

【1】ファシリテーター
会の趣旨を参加者に説明し、会が滞りなく進むようにしましょう。タイムキーパーとしての役割も担います。

【2】書記
行動観察の最中に参加者1人1人から出た意見や気づき・施策アイデア等をメモしておく係です。行動観察の内容を振り返る際に、観察メモの該当箇所を全員に共有できるようにしておきましょう。

※Googleスプレッドシートなど、各自でリアルタイムに記入できるものがあれば、そういったツールを使うのもおすすめです。

【3】画面共有係
行動データや自サイトの画面を手元のパソコンで操作して、全員にその画面を共有する係です。
個別ユーザの行動を見ていく際には、参加者がユーザ行動を理解しながら状況を追えるように、行動観察画面をスクロールしましょう。

※ファシリテーターや書記がこの係を兼任することも多いです。

実際にユーザが見たページ・広告・送付したメールなどをユーザの手順通りに追うことで、ユーザに共感しやすくなり、行動の理由や状況を想像しやすくなります。また、すぐ実行できる具体的な改善案が浮かびやすくなります。

USERGRAMとともに、実際にユーザが目にしたものを参加者全員で見ながら定例会を進められるよう、会議室のスクリーンに画面を投影したり、リモート開催の場合はWeb会議ツールの画面共有機能を活用したりしましょう。
参加者の手元のPCやスマホなどで、別途ユーザが見たページを開きながら、行動観察を進めるのもオススメです。

成果が出てこそ「この定例会に意味がある」と実感でき、改善業務の定着に至ります。
成果を出すためには実行が不可欠なので、まずは「出た改善案は必ず実行する」という心持ちで定例会を開催しましょう。
改善インパクトと実行難易度の2軸で整理すると、優先度がつきやすくおすすめです。

また、進捗を確認できるよう、改善案はタスク管理ツールやエクセルシートなどで管理することをおすすめします。

改善案の実行にあたって必要なメンバーを巻き込んでおくと、定例会での意識合わせが効率的にできます。
以下のように、あらかじめ関係者を巻き込んで一緒に観察をしたほうが業務の効率は格段に上がります。

巻き込むにあたってオススメのメンバー

行動データを活用するためには、観察を行うだけでなくその後の改善に活かすための業務への組み込みが非常に重要になります。
観察定例会はその一手法として有効です。
また、行動データの取り扱いのしやすさも効率と成果を左右します。
弊社の UXチームクラウド USERGRAM（ユーザグラム） を用いれば、データの加工なしに多くの示唆を得やすくなります。
データの蓄積や分析だけでなく、成果につなげるための業務改善も進めていくことが肝要です。

弊社では行動データ活用による成果向上のためのセミナーを開催しています。
ぜひご覧いただき、皆様の業務でお役立ていただけましたら幸いでございます。