2009年12月01日
「とりあえず検索窓に聞く」ユーザ
ユーザビリティコンサルタント
森 裕二
弊社のユーザ行動観察調査の中で、ユーザがブックマークの代わりに、検索エンジンでのサジェスト機能や、ブラウザのオートコンプリート機能を使う例が見られます。
サジェスト機能とは、検索フォームに最初の数文字を入力するだけで、検索履歴などから検索ワードの候補を提案（サジェスト）してくれるものです。
オートコンプリート機能は、例えば株価情報のサイトを普段利用しているユーザの場合、保有銘柄のページをブックマークしたり、ポートフォリオ（銘柄登録）機能を使わなくても、ブラウザの検索フォームに直接「72・・・」と入力すると、自動的に「7203」という文字列に補完され、検索結果にトヨタ自動車の株価ページが表示されるというような形で利用されます。
こういう行動をとるユーザに、ブックマークや、ポートフォリオ機能などを使わない理由を尋ねると、次のような答えが返ってきます。
- 「ブックマークの登録数が多くなって整理が面倒になってしまった」
- 「ポートフォリオはログインの手間がかかる」
- 「いつも使っているページはブラウザが覚えていてくれる」
実際にはブラウザがページを覚えているのではなく、よく使われる検索語を覚えているだけなのですが、ユーザとしては「自分で保存・整理しなくても、ブラウザに聞けば教えてくれる」という感覚になっているのです。
こういう行動の背景としては、
- Webでの情報収集の幅が広がり、増え続けるブックマークの管理がユーザの負担になっている
- 検索のインターフェースに慣れ、ログインするより検索するほうが楽だと感じるユーザがいる
などが考えられます。
また、検索サイトにおいて、特定のサイト名やサービス名での検索が多いことからも、ブックマークを使わず、検索から目的のサイトにアクセスするユーザが一定数いることが想定されます。
参考：Yahoo! JAPANの「2009検索ワードランキング」
こういった傾向に対応するためにも、まずは自社サイトで訴求したいブランド名や商品名、商品の特徴などの言葉に関して
- その名前はユーザに印象づけられているか（次の機会にも思い出してもらえるか）
- その言葉で検索した場合に自社サイトが上位表示されるか
- 他の言葉と混同されないか
などを確認してみてはいかがでしょうか。
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