概要
KPIの設定というと、どうしても、どんな数字を追うべきか、という議論になりがちです。
しかし、数多くの企業のビジネス成果向上を支援してきたビービットでは、KPIを数字から考えて設定することはありません。
では、どうしているのか。
このレポートでは、指標ありきではなく、顧客の理想的な体験から考えていくKPI設定の方法論について、具体的な例を示しながら解説しています。また、KPI設定にまつわるよくある悩みや、陥りがちな間違いについても、その対応策をまとめています。
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本レポートの目次
KPIからではなく理想の顧客体験から考える
数値水準はビジネスゴールと顧客層の掛け合わせ
サイト種別のKPI設定事例
KPIの運用のTIPS