概要
UXという言葉の使い方に違和感を持ったことはありませんか？
例えば、
・UXという言葉の使い方が、社内で揃っていない気がする
・UXはUIのことだけを指すわけではないと思うのだが…
・街やプラットフォームなど、より大きなUXデザインもあるのではないか
UX一筋のビービットでは、UXというものをとても広く捉えています。
しかし、ただと漠然と捉えているわけではなく、
広いものだと思っているからこそ、
今自分たちが議論しているのは「どういう意味の」UXなのか、
この検討のスコープはどこなのか、を解像度高く意識しています。
このレポートでは、空中戦になりがちなUXの議論に対して、
ビービットが捉えるUXの全体像を4つの軸で解説し、
全体観をつかめるように整理しました。
ぜひ、議論や検討の参考にしてみてください。
本レポートの目次
■UXを検討する上で欠かせないポイント
1. ペルソナ型顧客理解と憑依型顧客理解
2. UX はグロース活動こそ本番
3. リアル / デジタルは二項対立ではなく相補的
■UXのスコープを考える4つの軸
1. ジャーニーの規模による分類
2. ステークホルダーの数による分類
3. レイヤーによる分類
4. プロセスによる分類