接点横断ジャーニーのデザイン　ービジネスとUXを両立させる事業構想

ブランド、サービスなど、企業が顧客に提供している「形のないモノ」にはいろいろな呼び方があります。
そして今の時代、それらが実体としての製品や、アプリ、店舗、コールセンターなど複数の接点を持つのは当たり前のことになりました。

アプリであっても店舗であっても、顧客から見ればどの体験も同じ企業とのやりとり。

しかし企業側の内実は、接点ごとに管轄部門がわかれ、それぞれ別のKPIを追っている状態だったりします。
それは、ビジネス成長のために必要な仕組みではあるのですが、部門別になっていることが原因で接点ごとにコミュニケーションの雰囲気が違ったり、何度も同じことを入力したり伝えたりする必要があったりと、顧客にとっては違和感のある体験が生まれがちです。

違和感のある体験は企業へのネガティブなイメージにつながり、離脱・解約の原因にもなります。
では、どうすればビジネスと体験を両立できるのでしょうか。

本セミナーでは、複数の接点を横断する顧客ジャーニーの構想から実現までを解説します。
・全接点を横断するジャーニーの検討方針
・実際のトライアルを通してジャーニーの精度を高める手法
・行動データに基づくUXグロース活動の進め方

大企業のブランドオーナー、プロダクトオーナーの方だけでなく、全社でひとつの価値をつきつめて提供したいと考えている成長企業の方にも、ぜひご参加いただきたいセミナーです。
みなさまのご参加を、お待ちしております。