【再放送】デザイン思考2.0 ー「UX」と「戦略」をつなげるサービスデザイン方法論 と その実践

昨今のビジネス環境において、デジタルを活用した革新的なサービスを創出できるか否かは、企業の競争優位を大きく左右するようになっています。

多くの企業は「デザイン思考」などのプロセスを活用してサービスの企画・立案に挑んでいますが、次のような課題を抱えている傾向にあります。
1) 優れた顧客体験のコンセプトを立案できない
2) UXと戦略が繋がらない

特に近年では、2つ目に挙げた「UXと戦略がつながらない」という課題の深刻度が高まっています。この課題を軽視すると、顧客の役に立つサービスを創ろうとする「UXデザイナー」と、事業としての中長期的な競争優位を高めようとする「経営層」の議論が噛み合わず、中途半端なサービスができあがってしまうというホラーシナリオが発生する恐れがあります。

本セミナーでは、これら2つの課題を克服し、優れたサービス構想を企画するための具体的な手法を共有します。これまでのデザイン思考のプロセスをアップデートして、「顧客にとっての体験品質の高さ」と「事業戦略との合致度の高さ」の双方を満たせる新サービスの構想を企画・創出するための方法論をご案内します。