ヤバいユーザ理解 前編【なぜユーザ理解活動は定着しないのか】

ヤバいユーザ理解とは何なのか。

まずは、世の中悪い意味でヤバいリサーチが多すぎるだろうと。
アリバイ作りが目的化していたり、事実の羅列になっていたり、狭い範囲しか見ていなかったり。
手法が間違っているので、得られている情報が間違っていたり。

「ユーザ理解」にすら正しく到達できていない。やばすぎるだろ、と。

一方、良い意味でのヤバいユーザ理解とは何なのか。
それは目的、活動、手法が正しく設定されながらも、事実と解釈が分けられ、
結果としてさまざまなレイヤーでの示唆が生まれ、次のアクションや成果につながる。

今回は以下の前後編に分けて実施します。
前編：なぜユーザ理解活動は組織に定着しないのか
後編：成果とインサイトを生むUXリサーチとは

改めてユーザ理解・顧客理解の活動を振り返り、
次の成果や活動につなげていける、「ちゃんと変われるユーザ理解活動」について考えていきます。