DXいつ終わるの？　目指すべき顧客体験の最終形

DX。
果たして、どこまで行けば「完了」となるのでしょうか。

さまざまな活動や事業、サービスが立ち上がり、なかなか統率が取れない。
データは整備して人材もいるが、大した成果は得られず、事業間のクロスセルなども実現できていない。
それなのに、なんと経営陣から「そろそろリターンあるよね？」と、成果が求められ始めた。

ビービットでは、UX型DXを目指して、書籍まで出して、さまざまな実際のプロジェクト活動をしてきましたが、
この「DXの最終形がどうなるのか」「UXとビジネスがどのように融合するのか」が見えてきました。
全体像が見えると同時に、各所でなぜ活動が止まるのか、どこで、何が原因で、その課題が起きているのか、も
クリアに見え始めています。

今回は、顧客体験の観点から事業・サービスの役割を整理するためのフレームワークをご紹介し、
DXが向かうべき最終形態と、各所で起きる課題とその対処方法について解説します。

自社のDXを推進する横ぐし部門から個々のサービスを担当する事業部まで、
DXやOMO、デジタル接点に関わるあらゆる方々におすすめのセミナーです。