USERGRAMのUIアップデート実装、コンバージョンに至る行動分析を強化

ビービットが提供するUXチームクラウド「USERGRAM」は、アプリやウェブサービスのユーザ行動を分析し、UX（顧客体験）を高めるチームの業務を支援するサービスです。プロダクト企画者やマーケターの方が、USERGRAMで得られたインサイトに基き、素早く徹底的にUXを改善しやすくなります。
今回のUIアップデートで提供する2つの新機能を用いることで、カスタマージャーニー改善やCV獲得の切り札ともいえる「ユーザの行動背景」をより正確に読み解けるようになります。

アプリやウェブサービスの種類によって、ユーザの状況、目的、そしてアクティブな時間帯は大いに異なります。店舗の公式アプリであればお客様が来店前に起動されるかもしれませんし、ニュースサイトであれば会社員が勤務前後の時間帯に読まれるかもしれません。
ユーザのアクティブな時間帯を把握すると、ユーザの生活に溶け込めるような、効果的なプッシュ通知やメール配信のタイミングなどのヒントが得られます。

「時間帯別表示」機能では、ひと目でユーザの訪問時間帯を把握できます。検索画面で「時間帯」ボタンを選択すると、ユーザの訪問バーが3種類の配色に変わります。赤色が朝、黄色が昼、紫色が夜の時間帯を示します。

USERGRAMを活用する多くのプロダクト企画者やマーケターは、CV獲得を目標としています。ただし、アプリダウンロード、会員登録、商品購入など、見られているCVの種類は多様です。
複数種類のCVをトラッキングしているアカウントでも、今回追加した「個別のCV強調」機能で個々のCVを確認できます。強調させたいCVを選択すると、そのCVがあったユーザの訪問バーのみが青色で表示されます。

個別のCV強調を用いると、プロダクト企画者やマーケターは、ユーザが具体的にどのCVにたどり着いているのか確認し、ユーザのペインポイントを素早く発見できます。例えば、既存会員の再訪率が課題であれば、会員登録後に特定のCVを促す施策をより容易に検討できるようになります。

USERGRAMの詳細については、以下のサービスページをご覧ください。
https://www.bebit.co.jp/usergram/