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市場調査やインタビュー調査とは違い、顧客体験を行動観察で明らかにします。顧客の実際の行動からモデル化を行うことで、課題把握や改善案の評価・示唆出しが可能です。

一般的な調査ではインプットが意見にとどまり、課題が曖昧になります。ビービットの行動観察調査では、UXのプロフェッショナルが行動の因果を特定し、有効な改善へと繋げます。