ユーザはいきなり「答え」にたどり着くわけではない

ユーザが検索する際、最初から最適なキーワードを知っているとは限りません。むしろ、とりあえず思いついた単語で検索し、検索結果や情報を得る過程で、徐々に適切なワードを思い当たるケースが多いでしょう。具体例として、弊社のユーザ行動観察調査で見られた、レシピサイトでのユーザ行動をご紹介します。

1. ユーザは最初、家にある食材で何かを作りたいと思い、「じゃがいも」と検索
2. 検索結果を見て、ポテトサラダが美味しそうと思い「ポテトサラダ」で再検索
3. ポテトサラダをレシピをいくつか見ている中で、マカロニもあったことを思い出し、さらに「マカロニサラダ」と検索

「いつでもすぐに再検索できる」ことが重要

この例でも明らかなように、ユーザの検索ニーズはいつでも発生しえ、しかもそのワードは刻々変化しています。このため、いつでもすぐに検索が出来るような配慮が必要になるのです。 具体的な配慮の例として、「検索結果でも検索ボックスを配置する（図1）」「検索ボックスを全ページの分かりやすい位置に配置する（図2）」等が考えられます。