あるレストラン情報の検索サイトでは、エリアの絞込みに関して、各沿線の駅単位で絞り込める機能を提供していました。

図1のような画面構成で、

• チェックボックスを選んでから選択ボタンをクリックすると、チェックボックスがOnとなっている駅名で検索を実行（=複数選択が可能）
• 青字下線をクリックすると、その駅名のみで検索を実行

この際に行ったユーザビリティ調査では、渋谷か新宿か池袋であればどこでも構わない、といったような複数の選択肢を持つニーズが多く見られたにも関わらず、青字下線のリンクを最初にクリックするケースが度々観察されました。
この画面構成の場合、チェックボックスよりも青字下線リンクの方がアフォーダンスが高いため、多くのユーザは頭に思い浮かんだ駅名をページ内で見つけると、次のアクションとして青字下線リンクをクリックしてしまっていたのです。

「チェックボックスを選択してから、検索ボタンをクリック」という2アクションが必要となる機能だけではなく、1アクションで検索できる方法も提供した方が、ユーザの利便性が高まり良さそうに思えるかもしれません。

しかしながら、ユーザがそれを理解して使いこなせないのでは、かえって利便性を下げてしまい、ユーザが求める情報に辿りつくことなくサイトを離脱することにも繋がってしまいます。

今回の例での改善策としては、青字下線リンクを無くし、チェックボックスからの検索に一本化してしまう対応が考えられるでしょう。
（※ユーザが2つ以上の項目を選ぶ可能性が高く、インターネット中・上級者以外のユーザもターゲットである、という場合）
なお、labelタグを用いて、テキスト部分をクリックしてもチェックを付けることができるようにすると、チェックボックスの選択が容易になります。

検索機能のような多様なユーザニーズが考えられるものについては、サイト運営側はなるべく多くの機能を提供したくなりますが、選択肢を増やすことが、ユーザをゴールに導く近道になるとは限らないということを、考慮しておく必要がありそうです。