上記の例で、「会社概要」をクリックした後に、きちんと会社概要のページに遷移した上で、サブメニューが開くのであればまだいいのですが、この例ではサブメニューが開くのみでした。

ユーザビリティテスト（ユーザ行動観察調査）における被験者たちは当然ページが遷移するものと思っていたために、ページが遷移しなかったことに大変な戸惑いを示していました。

ユーザは何らかの情報を求めてメニューをクリックしているわけですから、メニューをクリックした場合は、速やかに該当のページへ遷移させることが大原則です。