ユーザに情報を伝える上では「ユーザの目的達成を邪魔しない」というのが定石です。一般的に、ユーザは途中で余計な情報を与えられることに強いストレスを感じ、離脱やサイト離れの原因にもなり得ます。リンクをクリックしたら関係のない広告が表示されて、いらいらした経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。

「でも、ページの中に書いただけではメリットに気付いてもらえない！」という時、定石をはずして“あえてページを割り込ませる”という方法が有効な場合があります。

ある情報サイトAでは、グループ会社Bの商品を紹介しており、サイトAの会員はB社の商品を購入する際に割引特典が受けられるというサービスがありました。しかしこのサービスの認知度はあまり高くなく、ユーザ行動観察調査においてサイトAからB社サイトを訪れたユーザも、ほとんどの人がこのサービスに気付きませんでした。

そこで弊社では、サイトAでB社のサイトへのリンクがクリックされた際に、会員限定割引を知らせるページを表示させてから、B社サイトへ遷移するようにサイト設計を行いました。こうすることで、ユーザ行動観察調査においても、サイトAからB社サイトを訪れたユーザの全員が、会員限定割引について理解した上でB社の商品を閲覧していました。しかも、間にページが挟まれていたことに対する反応も、「わかりやすかった」などのポジティブなものでした。

今回のケースで、“あえてページを割り込ませる”方法が有効だったのは、

• ユーザにとって今すぐ使える情報であること
• あまり知られていないサービスであること

という2つの条件を満たしていたからと言えます。今まで知らなかった、しかもすぐに使える情報を得ることで、購入や申込みのインセンティブが高まると期待できます。一方で、商品を探している段階で、その場で使えない情報や知っている情報を見せられることは、ユーザに「邪魔をされた」という印象を与えてしまいます。ユーザの立場に立って、本当に有益な情報かどうかを確認しましょう。

実際にこの方法を採る際に注意したい点としては、

• ユーザに間違ったと思わせない工夫をすること
• ユーザに違和感を感じさせないようにすること

が挙げられます。具体的には、

• レイヤー表示にすることで遷移先が間違っていないことを伝える
• すぐに本筋に復帰できるようにする
• クッキーを利用するなどして同じ情報を2度見せない

などが考えられます。定石を外した方法はリスクも高くなるので、慎重に検討するようにしましょう。