【参考記事】

• 実際の大きさがイメージできる商品写真を置こう
• 写真で魅せる商品紹介

今回は、ソフトウェアやWebサービスなど、形のない商品を紹介するページにおいてユーザの意欲を高める方法を考えます。

通常このようなページでは、商品・サービスのメリットやしくみ（操作手順）を以下のような方法で訴求することになります。

1. 文章のみで説明
2. 図＋文章で説明
3. 実際の操作画面のキャプチャを表示

弊社のユーザ行動観察調査で、上記の３パターンのページを見せ、反応を観察したところ、

1. 文章のみ→ほとんど読まれない（スクロールもせずに別のページに移ってしまう）
2. 図＋文章→視線が止まり、図の表す意味について考え始める。場合によってはそこで閲覧を止めてしまう
3. 画面キャプチャ→画像を確認しつつ、次々と読み進めていく

という傾向が見られました。

2.の図を見たユーザは、ひとつひとつの画像を確認しながらページをスクロールしますが、図が難しい（意味が理解できない）と感じた時点で、閲覧を止めてしまいます。

一方、3.で使用した画面キャプチャは実際のサイズより縮小され、一部の小さい文字はつぶれて読めない状態であるにもかかわらず、ユーザは次々とページをスクロールした上で、「どういう機能があるか大体わかった」という感想を残しました。

以上の結果から、ソフトウェアなど、物ではなく機能を売りにする商品でも、その機能を概念的に表す「図＋文章」だけでなく、実際の操作画面を見せることで、効果的にユーザの興味を持続させ、意欲を高めることができると考えられます。